Zasady zwrotu

Zwroty i odstąpienie od umowy

Chcemy, aby zasady zwrotów w sklepie Otuleni Szyciem były jasne i czytelne.

Jeżeli jesteś Konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym w danej umowie z praw konsumenta, możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. UOKiK – Prawa konsumenta

Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Możesz zrobić to w szczególności:

e-mailowo: kontakt@otuleniszyciem.pl

lub listownie na adres:

Magdalena Wojnarowska-Jarczyk – Otuleni Szyciem
Kuźnicy Kołłątajowskiej 6/16
31-234 Kraków

Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać, że odstępujesz od umowy. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Jeżeli w ramach jednego zamówienia produkty są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. UOKiK – Prawa konsumenta

Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Produkt należy wysłać na adres:

Magdalena Wojnarowska-Jarczyk – Otuleni Szyciem
Kuźnicy Kołłątajowskiej 6/16
31-234 Kraków

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Możesz również skorzystać z udostępnionego przez nas szybkiego zwrotu przez Furgonetka.pl.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że przy danej promocji lub produkcie wyraźnie wskazaliśmy, że zapewniamy bezpłatny zwrot. Co do zasady to konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu rzeczy. UOKiK – Prawa konsumenta

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego produktu.

Jeżeli odstępujesz od całego zamówienia, zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańszy dostępny zwykły sposób dostawy, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy. UOKiK – Prawa konsumenta

Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili:

otrzymania zwracanego produktu albo otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. UOKiK – Prawa konsumenta

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Produkty personalizowane – kiedy nie można odstąpić od umowy?

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W sklepie Otuleni Szyciem korzystamy z tego wyjątku tylko w odniesieniu do konkretnych produktów, które rzeczywiście są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, oraz przy których przed zakupem w opisie produktu znajduje się wyraźna informacja, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.

Może dotyczyć to w szczególności produktu wykonywanego specjalnie dla Klienta z:

indywidualnym imieniem lub napisem,
inicjałami,
indywidualną datą,
haftem przygotowanym według wskazania Klienta,
indywidualnie określonymi wymiarami lub innymi parametrami niewystępującymi w standardowej ofercie.

Jeżeli przy konkretnym produkcie nie ma w jego opisie wyraźnej informacji o wyłączeniu prawa odstąpienia, stosujemy zwykłe 14-dniowe prawo odstąpienia opisane powyżej.

Samo to, że produkt jest wykonywany ręcznie albo szyty dopiero po otrzymaniu zamówienia, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Tak samo wybór jednego ze standardowo oferowanych przez nas wariantów, wzorów lub kolorów nie oznacza sam w sobie, że produkt jest produktem personalizowanym wyłączonym z prawa odstąpienia.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ma żadnego wpływu na prawo do reklamacji produktu, jeżeli jest on niezgodny z umową.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli korzystanie z produktu wykroczy poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i spowoduje zmniejszenie jego wartości, możesz odpowiadać za to zmniejszenie wartości. UOKiK – Prawa konsumenta

W szczególności może to dotyczyć produktu, który został podczas korzystania uszkodzony, zabrudzony lub zużyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Samo odstąpienie od umowy nie może być uzależnione od tego, czy produkt Ci się spodobał — przyczyny zwrotu nie trzeba podawać.

Częściowy zwrot zamówienia

Możesz odstąpić od umowy także tylko w odniesieniu do części produktów znajdujących się w zamówieniu.

W takim przypadku zwracamy cenę zwracanych produktów.

Zwrot kosztu pierwotnej dostawy zależy od tego, czy częściowe odstąpienie rzeczywiście powoduje, że zgodnie z zasadami dotyczącymi kosztów dostawy część tej opłaty powinna zostać zwrócona. UOKiK wskazuje, że przy częściowym odstąpieniu zależy to od sposobu naliczania kosztów dostawy dla danego zamówienia. UOKiK – Prawa konsumenta

Reklamacja a zwrot

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest czym innym niż reklamacja.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wadę, jest niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz skorzystać z praw przysługujących z tytułu niezgodności towaru z umową.

Nie musisz korzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia, aby zgłosić reklamację.

Reklamacje możesz zgłaszać na adres:

kontakt@otuleniszyciem.pl